Politica sui reclami

SPECIALIST AUDIT Ltd, cerca di rendere i servizi fluidi, snelli e reattivi al meglio, focalizzando i prodotti sul cliente. Tuttavia, potrebbe esserci un’occasione in cui potresti non essere soddisfatto del servizio che hai ricevuto e puoi comunicarcelo tramite un reclamo.

Ti invieremo una conferma per informarti che abbiamo registrato il tuo reclamo e cercheremo di risolverlo entro tre giorni, tuttavia, potrebbe essere necessario più tempo in alcune occasioni.

Se ciò accadrà, faremo del nostro meglio per risolvere i tuoi reclami il prima possibile e nel caso avessimo bisogno di più tempo, ti contatteremo. Al più tardi, i reclami relativi ai servizi di pagamento verranno risolti entro 15 giorni lavorativi, estesi a 35 giorni lavorativi in circostanze eccezionali (ciò che costituisce “circostanze eccezionali” sarà determinato caso per caso) e ti invieremo una lettera di risposta finale contenente i risultati dettagliati della nostra indagine.

Hai il diritto di sottoporre il tuo reclamo alle autorità di sorveglianza competente nel caso tu possieda le suddette caratteristiche:

• Che tu sia un individuo privato;
•  Un’impresa molto piccola;
•  Un ente di beneficienza;
•  Un club;
•  Un trust;

Nel caso siano avvenute le seguenti disfunzioni:

•  Siano passati tre giorni lavorativi senza aver risolto il problema;
•  Dal quarto al quindicesimo giorno (lavorativo) il nostro customer service non abbia provveduto ad effettuare il contatto necessario alla risoluzione del problema;
•  Entro il trentacinquesimo giorno (lavorativo) non sia arrivata una risposta definitiva per la risoluzione del problema;

MODALITA’ DI INOLTRO RECLAMI

•  Chiamaci al numero UK (+44) 2392 16 0336 per informarci delle tue preoccupazioni
•  Scrivici a: customerservice@4goldsepa.com
•  Scrivici a: FINPAY Ltd. Customer Relations,20-22 Wenlock Road, London England N1 7GU Regno Unito
• Faremo in modo che un responsabile di competenza indaghi e risponda
  alle tue preoccupazioni.

INFO DA NON OMETTERE

• Il tuo nome e numero di conto;
•  Il motivo del tuo reclamo;
•  Il nome della/e persona/e con cui hai avuto contatti;
•  Un suggerimento su come vorresti risolvere il tuo reclamo;
• Il tuo indirizzo e se sei disponibile a discutere la questione telefonicamente, un tuo recapito e orari liberi per essere contattato/a;
•  Al momento dell’inoltro, sarebbe utile allegare delle copie di qualsiasi documentazione pertinente al tuo reclamo.